Ваше имя:*
Ваш e-mail (если вы укажете свой e-mail, мы сможем отправить вам ответ):
Ваш вопрос:
Введите код защиты*
Обновить
Вернуться к списку

ОЗПП «Еж». Обзор некоторых вопросов, поступивших на горячую линию по защите прав потребителей в Уфе за апрель 2014.

На горячую линию по защите прав потребителей Уфы ОЗПП «Еж» поступают вопросы потребителей по применению Закона о защите прав потребителей. Напоминаем Вам, что потребители Уфы могут задавать вопросы в письменном виде в рубрику нашего сайта -  ответы на вопросы, нажав ссылку задать вопрос  или позвонив по номеру телефона в Уфе  +7 (347) 262-91-21

 

Вопрос:

 

В 2012 году купила холодильник Индезит за 20000 руб., прошло два года и нижняя камера перестала морозить. Стала искать документы, но кроме товарного чека на котором  есть марка холодильника , цена,  и  написано что на холодильник распространяется 3 года гарантии ни чего найти не смогла. Пошла с этими документами в магазин и мне отказали , ссылаясь на отсутствие гарантийного талона . Что теперь делать не знаю.

 

Ответ юриста ОЗПП»Еж»:

 

У Вас есть документ в котором написано, что гарантия на Ваш холодильник 3 года. Закон о защите прав потребителей -  ст. 18 закона. п. 5 этой статьи, где сказано:


5. Отсутствие у потребителя кассового или тoвaрнoгo чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки тoвapa,  не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.


Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.


В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке и далее по тексту.


Напишите и вручите претензию продавцу с требованием безвозмездно устранить недостатки в товаре. Претензию в 2х экземплярах ( на втором он должен поставить дату и штамп магазина с подписью лица принявшего претензию) Претензию составить и распечатать можно на нашем сайте с помощью конструктора претензий.

 

Вопрос:

 

Купил смартфон в магазине МТС, после трех месяцев работы начал глючить, в магазине менять отказали. Сдал телефон в СЦ и написал претензию о том , что хочу заменить телефон на новый. Пришел ответ о том, что в обмене отказано. Что делать?
 

Ответ юриста ОЗПП»Еж»:

 

По ЗоЗПП Вам положен только ремонт. Если не уложатся в 45 дней или признают недостаток существенным, тогда возможны замена или расторжение договора купли-продажи.

Читаем ст.18 закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:


1.обнаружение существенного недостатка товара;
2.нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

 

Вопрос:

 

Застройщик не успевает сдать дом в сроки оговоренные договором о долевом строительстве жилья. Приглашает на передачу ключей от квартиры,  что бы могли начать делать ремонт. Но при этом дом не будет введен в эксплуатацию и как я понимаю, в это же время он сам будет дом  доделывать, а потом сдавать нам по акту приема-передачи. Чем это грозит нам –дольщикам? Имеем ли мы право потом требовать неустойку за срыв сроков сдачи квартиры? Понятно, что застройщик хочет быстрей все подписать, что бы к нему потом претензий не было.

 

Ответ юриста ОЗПП»Еж»:

 

Что бы вы ни подписали - это не будет иметь законной силы. Застройщик не имеет в наличии жилой дом сданный в соответствии с законом и не может сейчас оформить с вами акт приема-передачи квартиры. Ну «цирк» в суде по поводу того что он – Застройщик , что-то вам передал он устроить может. От выплаты неустойки за срыв сроков передачи жилья , получение вами ключей Застройщика не освободит. Получайте ключи смело, но не подписывайте никаких дополнительных соглашений о продлении сроков сдачи квартиры.

 

Вопрос:

Звонит дедушка – 78 лет,  из Архангельского района РБ. Купил три дня назад ингалятор в аптеке, приехал домой прочитал инструкцию к нему, понял что не подходит он ему. В аптеке никто ему ничего не объяснил при покупке. Поехал и сдал его назад, устно просил деньги вернуть. Естественно, никто не звонит и не предлагает за деньгами приехать,  спрашивает, что делать?

 

Ответ юриста ОЗПП» Еж»:

 

Дедушку жаль, но возврату ингалятор не подлежит. Поменяют только в случае доброй воли продавца. Хотя продавец в аптеке мог бы и объяснить подробно, пожилому человеку,  действие технически сложного прибора.

Будьте внимательны при покупке! Напоминаем перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату:

 

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

 

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

)

 

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

 

3. Парфюмерно-косметические товары

 

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

 

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

 

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

 

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

 

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

 

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

 

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

 

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

 

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

 

13. Животные и растения

 

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Отправьте скопированное через сайт Генеральной прокуратуры Российской Федерации
Вернуться назад